Termeni și condiții

În vigoare de la: 1 martie 2025

Acești termeni și condiții (denumiți în continuare „Termenii”) reglementează drepturile și obligațiile reciproce ale părților contractante apărute în legătură cu utilizarea site-ului web foodkit.ro și furnizarea serviciilor de alimentație de către Meals Ready To Eat SRL, CUI 47474922, cu sediul în Str. George Constantinescu 2-4, Sector 2, București, Romania, 020339 (denumită în continuare „Furnizorul”).

Termenii sunt elaborați în conformitate cu Legea nr. 287/2009 privind Codul civil și Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului.

1. Dispoziții introductive

  1. Furnizorul este o societate comercială care oferă servicii de alimentație constând în prepararea și livrarea preparatelor conform comenzii clientului.
  2. Clientul este persoana fizică care, prin intermediul Site-ului web sau telefonic, încheie cu Furnizorul un contract de furnizare a serviciului de alimentație.
  3. Acești Termeni fac parte integrantă din fiecare comandă și contract încheiat între Furnizor și Client.

2. Obiectul contractului

  1. Obiectul contractului este obligația Furnizorului de a livra Clientului preparatele conform comenzii și obligația Clientului de a plăti prețul convenit pentru aceste preparate.
  2. Preparatele sunt preparate în conformitate cu reglementările sanitare în vigoare. Furnizorul nu este unitate medicală, iar serviciile oferite nu au caracter de îngrijire medicală.
  3. Imaginile preparatelor au caracter informativ. Mici abateri față de fotografii nu constituie neîndeplinirea obligației.

3. Încheierea contractului

  1. Contractul între Furnizor și Client se încheie în momentul confirmării telefonice a comenzii.
  2. Înainte de încheierea contractului, Clientului i se comunică întotdeauna: tipul meniului comandat, prețul, termenul și modalitatea de livrare, condițiile de plată.
  3. Completarea formularului de pe Site-ul web nu creează o obligație. Aceasta reprezintă o solicitare de consultanță fără angajament cu un consultant al Furnizorului.

4. Preț și condiții de plată

  1. Lista de prețuri actuală este valabilă la data comenzii și este comunicată la confirmarea comenzii.
  2. Prețul include toate taxele și comisioanele (TVA conform reglementărilor în vigoare).
  3. Plata se face doar după livrarea preparatelor, în numerar sau cu cardul la curier. Furnizorul nu utilizează abonamente automate sau debitări recurente.
  4. Clientul primește factura fiscală la livrare sau electronic prin e-mail.

5. Livrare

  1. Livrarea se efectuează la termenul convenit la adresa indicată de Client pe teritoriul României.
  2. Termenul standard de livrare este de 1 zi lucrătoare în cazul marilor orașe (București, Cluj-Napoca, Timișoara, Iași, Constanța, Brașov), 1–2 zile lucrătoare pentru celelalte localități.
  3. În cazul absenței Clientului la adresa convenită la ora stabilită, preparatele vor fi returnate; o nouă livrare poate fi taxată suplimentar.

6. Dreptul de retragere din contract

  1. Având în vedere natura produselor (alimente perisabile), conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, nu se poate exercita dreptul de retragere după livrarea preparatelor.
  2. Clientul poate totuși anula sau modifica gratuit comanda cu cel puțin 24 de ore înainte de livrarea planificată, prin e-mail sau telefonic.
  3. Detaliile sunt prevăzute în Politica de returnare și reclamații.

7. Reclamații

  1. Clientul este obligat să verifice coletul imediat la primire. Eventualele defecte (ambalaj deteriorat, conținut evident incorect, defecte organoleptice) trebuie reclamate imediat curierului sau cel târziu în 24 de ore, telefonic sau prin e-mail.
  2. Furnizorul soluționează reclamația în termen de 30 de zile. Modalități posibile de soluționare: înlocuirea preparatului, rambursarea sumei plătite, reducere.
  3. Procedura este descrisă în Politica de returnare și reclamații.

8. Drepturile și obligațiile Clientului

  1. Clientul este obligat să furnizeze date corecte și complete la comandă, în special informații despre alergii sau nevoi specifice.
  2. Preparatele Naelora sunt concepute ca parte a unei alimentații obișnuite. Nu reprezintă medicamente sau produse dietetice și nu înlocuiesc îngrijirea medicală.
  3. În caz de probleme de sănătate, Clientul se consultă întotdeauna cu medicul sau un specialist calificat.

9. Răspundere

  1. Furnizorul răspunde pentru calitatea și igiena preparatelor în măsura prevăzută de reglementările legale în vigoare.
  2. Furnizorul nu garantează rezultatele dependente de factori individuali ai Clientului (starea de sănătate, stilul de viață, respectarea recomandărilor, activitatea fizică).
  3. Toate afirmațiile privind beneficiile nutriționale ale preparatelor au caracter general informativ și se bazează pe cunoștințe generale disponibile despre nutriție.

10. Soluționarea extrajudiciară a litigiilor

Clientul — consumatorul are dreptul la soluționarea extrajudiciară a litigiilor. Organismul competent este ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, B-dul Aviatorilor nr. 72, sector 1, 011865 București, www.anpc.ro. Alternativ, puteți utiliza platforma UE pentru soluționarea online a litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Dispoziții finale

  1. Acești Termeni sunt guvernați de legislația României.
  2. Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica Termenii în orice moment. Pentru contractele deja încheiate, se aplică Termenii valabili la momentul încheierii acestora.
  3. Dacă o dispoziție este nevalidă, valabilitatea celorlalte dispoziții nu este afectată.

12. Date de contact

  • Meals Ready To Eat SRL, CUI 47474922, Cod TVA RO47474922, Nr. Reg. Com. J40/888/2023
  • Str. George Constantinescu 2-4, Sector 2, București, Romania, 020339
  • E-mail: office@foodkit.ro
  • Telefon: +40 754 548 888