Politica de returnare și reclamații

În vigoare de la: 1 martie 2025

Această Politică descrie condițiile de anulare a comenzii, rambursare și reclamații pentru serviciul Naelora, oferit de Meals Ready To Eat SRL, CUI 47474922, cu sediul în Str. George Constantinescu 2-4, Sector 2, București, Romania, 020339.

1. Anularea comenzii înainte de livrare

  1. Puteți anula sau modifica gratuit comanda cu cel puțin 24 de ore înainte de livrarea planificată, prin e-mail la office@foodkit.ro sau telefonic la +40 754 548 888.
  2. La anularea după acest termen, se poate percepe o taxă de anulare corespunzătoare costurilor pentru ingredientele deja achiziționate și preparare (max. 50% din valoarea comenzii).
  3. Având în vedere că plata se face doar după livrare, nu este necesar să așteptați rambursarea unui avans.

2. Retragerea din contract

Având în vedere natura produselor (alimente perisabile), conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, nu se poate exercita dreptul de retragere după livrarea preparatelor.

Dacă contractul a fost încheiat la distanță (prin telefon), puteți renunța la acesta oricând înainte de livrarea preparatelor, fără a indica motivul.

3. Reclamații privind defectele preparatelor

  1. Clientul este obligat să verifice coletul imediat la primire. Dacă constată un defect (ambalaj deteriorat, conținut evident incorect, defect organoleptic, termen de valabilitate depășit), îl reclamă imediat curierului sau cel târziu în 24 de ore, prin e-mail sau telefonic.
  2. La reclamație este recomandat să atașați fotografii și o descriere cât mai precisă a defectului.
  3. Furnizorul soluționează reclamația în termen de maximum 30 de zile de la înregistrarea acesteia.

Modalități posibile de soluționare

  • Înlocuire preparatului defect cu unul conform la următoarea livrare;
  • Rambursarea sumei corespunzătoare valorii preparatului reclamat;
  • Reducere din valoarea comenzii.

4. Procedura de rambursare

  1. După aprobarea reclamației, suma va fi returnată în 14 zile în contul bancar comunicat de client. De regulă, rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată utilizată inițial.
  2. Eventualele costuri poștale sau de curierat legate de reclamație sunt suportate de Furnizor, dacă reclamația este recunoscută ca fiind întemeiată.

5. Când reclamația nu poate fi acceptată

  • Defectul a fost cauzat de Client (depozitare incorectă, termen depășit din cauza primirii tardive);
  • Evaluarea subiectivă a gustului, care nu corespunde unui defect obiectiv verificabil;
  • Reclamație depusă după termenul de 24 de ore, dacă din natura defectului nu se poate demonstra că exista deja la primire.

6. Contact pentru reclamații

  • E-mail: office@foodkit.ro — subiect „Reclamație”
  • Telefon: +40 754 548 888 (Luni–Vineri 9:00–18:00)
  • Adresă: Meals Ready To Eat SRL, Str. George Constantinescu 2-4, Sector 2, București, Romania, 020339

7. Soluționarea extrajudiciară a litigiilor

Dacă nu sunteți mulțumit de soluționarea reclamației, aveți dreptul să vă adresați ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (B-dul Aviatorilor nr. 72, sector 1, 011865 București, www.anpc.ro), organism însărcinat cu soluționarea extrajudiciară a litigiilor de consum. Alternativ, platforma UE: ec.europa.eu/consumers/odr.